Tüketicilerin mobilya satın almadan önce fiyat karşılaştırması yapma oranı yüzde 90 olarak belirlendi. Mobilya alışverişinin yüzde 53’ü kredi kartına taksitli gerçekleştiriliyor. Mobilya Dernekleri Federasyonu (MOSFED) tarafından yapılan araştırma, tüketicilerin ortalama 12 ay vadeyi ve aylık yaklaşık 16 bin 600 TL taksit ödemesini makul bulduğunu ortaya koydu. Sektörde hala uygulanan 9 aylık yasal taksit sınırı ile tüketici beklentisi arasındaki fark dikkat çekiyor. Dayanıklılık, uygun fiyat ve konfor, satın alma kararını şekillendiren başlıca faktörler arasında yer alıyor. Ayrıca her 5 tüketiciden biri yapay zekadan destek alırken, kullanıcı deneyimleri influencer içeriklerinden daha güçlü bir referans kaynağı olarak öne çıkıyor.
MOSFED Başkanı Ahmet Güleç, mobilya sektörünün artık yalnızca üretim gücüyle değil, tüketicisini ne kadar doğru okuyabildiğiyle de rekabet ettiğini belirtti. Güleç, “Yaptığımız bu çalışma; tüketicimizin değişen beklentilerini, satın alma motivasyonlarını, ödeme sistemlerini, kampanyalara bakışını, dijitalleşen alışkanlıklarını ve geleceğe yönelik eğilimlerini bütün yönleriyle ortaya koyuyor. Elde ettiğimiz veriler; üreticilerimiz, tasarımcılarımız ve tüm sektör paydaşlarımız için stratejik kararların temelini oluşturacak önemli bir yol haritasıdır.” dedi.
Araştırmanın dikkat çekici sonuçlarından biri de tüketicilerin genel harcama önceliklerinde ortaya çıktı. Ev satın alma işlemleri yüzde 44 ile açık ara ilk sırada yer alırken, eğitim harcamaları yüzde 15 ile ikinci sırada bulunuyor. Mobilya, yüzde 13 ile üçüncü sıraya yerleşirken, otomobil satın alma işlemi ise yüzde 9 ile mobilyanın gerisinde kaldı. Güleç, “Mobilyanın ev ve eğitimin hemen ardından gelerek otomobilin önüne geçmesi önemli bir sonuç.” değerlendirmesinde bulundu.
Araştırma, tüketicilerin satın alma kararında ödeme koşullarının önem kazandığını da ortaya koyuyor. Tüketicilerin yüzde 53’ü alışverişlerini kredi kartına taksitli gerçekleştirirken, uygun bulunan ortalama taksit süresi 12 ay olarak öne çıkıyor. Ortalama aylık ödenebilir taksit tutarı ise yaklaşık 16 bin 600 TL seviyesinde bulunuyor. Güleç, bu sonuçların, tüketicinin satın alma kararını ödeme kolaylıklarına göre şekillendirdiğini vurguladı.
Tüketicilerin en cazip bulduğu kampanya türleri de araştırma ile belirlendi. Tüketicilerin yüzde 53’ü indirim kampanyalarını, yüzde 50’si ise ödeme seçenekleri ve taksit avantajlarını cazip buluyor. Eski mobilyayı yenisiyle değiştirme ile ücretsiz teslimat ve montaj seçenekleri de yüzde 40’lık oranlarıyla dikkat çekiyor.
Araştırma, tüketicinin alışveriş yolculuğundaki önemli dönüşümü de ortaya koyuyor. Tüketicilerin yüzde 94’ü mobilya araştırırken en az bir dijital kaynaktan yararlanıyor. Dijital araştırmada markaların kendi internet siteleri yüzde 45 ile ilk sırada yer alırken, online alışveriş uygulamaları yüzde 37 ve online alışveriş siteleri yüzde 35 ile takip ediyor. Fiziksel kaynaklarda ise markaların kendi mağazaları yüzde 54 ile açık ara ilk sırada bulunuyor.
Markaların iletişim stratejileri açısından araştırmanın en çarpıcı bulgularından biri de satın alma kararında kimin sözünün daha fazla etkili olduğuna ilişkin sonuçlar oldu. Kullanıcı yorumları ve videoları yüzde 59 ile satın alma kararındaki en etkili kaynak olarak öne çıkarken, birlikte yaşanan kişilerin görüşleri yüzde 57, arkadaş ve sosyal çevre ise yüzde 44 seviyesinde bulunuyor. Influencer içeriklerinin etkisi ise yüzde 14’te kalıyor.
Yapay zekâ kullanımının giderek arttığı da araştırmanın ortaya koyduğu dikkat çekici sonuçlardan biri oldu. Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 21’i mobilya alışverişinde yapay zekadan yararlanıyor. Yapay zekâ kullananların yüzde 59’u dekorasyon önerisi, yüzde 57’si fikir alma, yüzde 57’si oda görselleştirme, yüzde 53’ü ürün önerisi ve yüzde 49’u fiyat karşılaştırma amacıyla bu teknolojileri kullanıyor.
Mobilya Dernekleri Federasyonu (MOSFED), Türkiye’de tüketicilerin mobilya satın alma davranışlarını, beklentilerini ve geleceğe yönelik eğilimlerini ortaya koymak amacıyla NielsenIQ’ya yaptırdığı araştırmayı 16 Haziran–13 Temmuz 2026 tarihleri arasında gerçekleştirdi. Araştırma, Türkiye genelinde 12 istatistiki bölgedeki 26 ili kapsıyor ve 25–55 yaş aralığında, mobilya satın alma kararında söz sahibi olan 1.600 tüketiciyle yapılan online görüşmelere dayanıyor.
